| 고객중심 | 리더십과 의사소통 | 효율적 운영 | 평가 |
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- 기업의 궁극적인 목표인 고객만족을 최우선 - 이를 위한 품질관리 시스템이 효과적으로 운영될수 있도록 기반 확보 |
- 품질목표를 설정 - 모든 직원이 목표를 이해하고 달성하기 위한 역할을 수행할수 있도록 독려 |
- 제품과 서비스를 일관되게 제공하기 위한 설계, 개발, 생산, 서비스 프로세스를 운영 |
- 품질목표를 달성하기 위한 성과를 지속적으로 평가 - 시스템의 효율성을 높이기 위한 개선활동을 추진 |
